東京海上日動車險理賠怎麼樣？在台灣承保的是新安東京海上
發布日期：2026-03-18｜作者：黃俊誠 保險理賠顧問
很多人查「東京海上日動 車險」，是因為保單或廣告上看到東京海上的名字。先講結論：在台灣，東京海上集團的產險公司是「新安東京海上產物保險股份有限公司」。依新安東京海上官網的公司介紹，該公司成立於 1999 年，主要股東為日本東京海上集團與台灣裕隆集團；東京海上日動火災保險是東京海上集團旗下的日本公司。
保險局「保險業公開資訊觀測站」的產險公司清單中，列名的是新安東京海上產物，沒有另一家名為東京海上日動的產險公司。所以要查理賠、申訴或官方數據，對象都是保單上記載的承保公司。
怎麼確認自己的承保公司
- 看保險證、保單首頁或要保書上的公司全名
- 到保險業公開資訊觀測站查詢該公司是否為合法經營的產險公司
- 理賠申請書、理賠通知上的公司名稱應與保單一致
新安東京海上官網公布的客服專線為 0800-050-119；實際理賠專線請以保單或官網最新公告為準。
可以查證的理賠數據
理賠速度、客服品質沒有公開、可跨公司比較的官方評分，本站不做主觀評比。能查證的有兩種：
- 金融消費評議中心評議統計：各公司每季的申請評議件數與每萬件有效契約比率，見保險公司評議統計。件數受業務規模影響，要看比率
- 保險局觀測站理賠揭露：理賠延遲給付、訴訟與評議等資料，見保險公司理賠延遲給付比率
車險理賠的一般流程
1. 事故現場：確保安全、報警、拍照（車損、現場、對方車牌），保留行車紀錄器影像。
2. 通知保險公司：《保險法》第 58 條規定，事故發生後應於知悉後 5 日內通知保險人（契約另有約定者從其約定）。
3. 修車前先勘估：以華南產物車體損失保險甲式（自用）條款為例，保險公司勘估前不得逕行修理，但通知後 24 小時內（假日順延）保險公司未處理者不在此限。各公司條款寫法可能不同，以保單為準。
4. 準備文件：常見的是理賠申請書、行照與駕照影本、修車估價單與修妥後發票；有人受傷的案件另需診斷書與醫療收據。
5. 給付期限：依《保險法》第 34 條，保險人應於文件交齊後，在約定期限內給付；沒有約定期限者，應於接到通知後 15 日內給付。可歸責於保險公司而逾期的，應給付年利一分的遲延利息。強制險另有規定：文件交齊次日起 10 個工作日內給付（強制汽車責任保險法第 25 條）。
常見的車險理賠爭議類型
以下是產險理賠實務中常見的爭議類型，不是針對任何特定公司：
- 車損金額認定：估價項目、工資與零件價格的差異
- 全損認定：以華南產物甲式條款為例，修復費用達保險金額扣除折舊後數額的四分之三以上，推定全損
- 不保事項：例如酒駕、無照駕駛、以自用車從事有償載客載貨，常見條款列為不保事項
- 告知義務：投保時對保險公司書面詢問的事項應據實說明（保險法第 64 條）
發生爭議時的申訴管道
- 先向保險公司申訴：依《金融消費者保護法》第 13 條，保險公司應在收到申訴之日起 30 日內處理
- 申請評議：不接受處理結果或逾期未處理，60 日內可向金融消費評議中心申請評議（免費服務專線 0800-789885）
- 向保險局陳情：金融監督管理委員會保險局，電話 02-8968-0899
- 訴訟：評議不成立時仍可循民事訴訟處理
條款文字有疑義時，《保險法》第 54 條規定以作有利於被保險人之解釋為原則。
常見問題
Q：我的保單寫東京海上，理賠要找誰？ A：找保單上記載的承保公司。在台灣通常是新安東京海上產物，可從保單首頁確認全名。
Q：外商背景的保險公司理賠比較慢嗎？ A：沒有公開的官方統計可以支持這類說法。可以比較的是評議比率與理賠延遲給付資料，以及保單約定的給付期限。
Q：理賠金額談不攏怎麼辦？ A：先要求保險公司書面說明計算依據，再依上面的申訴與評議流程處理。涉及車禍賠償金額時，可以參考法院判准的賠償金額分佈。
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理賠與官方數據
本文依公開法規與保險公司公開條款整理，引用條款時註明公司與備查日期；各公司條款可能不同，以您的保單為準。本文非針對任何特定保險公司之評價或指控，各保險公司的評議統計可參考金融消費評議中心公開資料。
標籤：東京海上、東京海上日動、車險、理賠評價、保險公司評比、外商保險